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Sernac señala que la Ley del Consumidor aplica tanto para chilenos como para extranjeros

Categoría Nacional | Publicada el 13 Agosto 2019 @ 10:04

Sernac señala que la Ley del Consumidor aplica tanto para chilenos como para extranjeros

Durante el 2018, el Sernac recibió más de 330 mil reclamos por parte de consumidores en los más diversos mercados, de los cuales más de 3 mil fueron de parte de extranjeros


Con esos antecedentes, y con el fin de conocer el comportamiento de las empresas ante los reclamos de los consumidores migrantes, el servicio realizó una radiografía de los reclamos interpuestos por personas de otros paises, ya sean inmigrantes o turistas de paso por el país. 


El análisis incluyó los reclamos recibidos durante el 2018 y los comparó con los recepcionados durante el 2017, lo cual permitió, entre otros datos, saber cuáles son los principales problemas de consumo que tienen los ciudadanos extranjeros en Chile, junto a otras importantes conclusiones. 


El estudio dio cuenta que entre un periodo y otro el aumento de los reclamos fue de un 36%, asegurando que casi la mitad de las quejas fueron realizados por ciudadanos venezolanos (43,8%), seguidos de argentinos (14%) y colombianos (9%). Del mismo modo, la radiografía señaló que el mayor incremento porcentual durante el 2018 lo registraron los consumidores de nacionalidad haitiana, con un 723%.


Los principales motivos de los reclamos de los ciudadanos extranjeros apuntaron a inconvenientes en el transporte, problemas en el retail y en los servicios turísticos, con una tasa de respuesta positiva de parte de las empresas que sólo llega a un 35%, muy por debajo del 53% para ciudadanos chilenos. Estadística negativa que aumenta a más del 80% en el caso de los ciudadanos haitianos.


Ley del Consumidor universal


Los resultados de este estudio hacen un llamado de atención para las empresas, que deben responder entregando productos y servicios de calidad independiente de la nacionalidad.


La Ley del Consumidor establece como un derecho básico de los consumidores el derecho a no ser discriminado arbitrariamente, lo que quiere decir que las empresas no pueden hacer distinción sin fundamento entre los consumidores por aspectos como sexo, raza, condición social o por aspecto físico, al ofrecer la prestación de servicios o en la venta de productos físicos. Es decir, todos somos consumidores, seamos chilenos o extranjeros.


Por ello, el Sernac oficiará a las empresas que menos responden los reclamos de los extranjeros, con el propósito de conocer los motivos de esta situación y tomar eventuales acciones en caso de detectar incumplimientos a la Ley.

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